ベテラン社員が退職する前に、その人のノウハウをAIで残せますか？

結論として残せますが、鍵は「本人にマニュアルを書いてもらう」のではなく「AIに質問させて本人は答えるだけにする」ことです。ベテランに執筆を依頼しても着手されないのは、何をどこまで書けばよいかの基準がないためです。役割を逆にして、AIを質問側に固定すると進みます。

聞くべき項目は5つの構造に分けて設計します。目的や完了定義を扱う基本構造、全体フローと手順のプロセス構造、何を見て判断しているかを扱う思考構造、よくある失敗と防止策のリスク構造、チェック基準と合格ラインの品質構造です。社内でよく作られる手順書は最初の2つで止まりますが、退職とともに失われるのは3つ目の思考構造、つまり「ベテランが無意識にやっていること」です。

ヒアリングでは抽象的な回答が出たら必ず具体化し、「なぜ」を最低3回深掘ってください。1回目の回答はほぼ「経験でわかる」といった一般論になるためです。最後に、条件分岐をif-then形式で書き出し、未経験者が単独で実行できるかを実際に試して確かめる工程まで入れると、引き継ぎ資料が「読める文書」から「動かせる業務手順」に変わります。